Política de Privacidade

Atualizada em 1º de novembro de 2026

Esta política explica como o Nocly trata dados pessoais no site e na plataforma, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem trata os dados

Para os contatos comerciais e as contas de clientes, o Nocly decide como os dados são usados e atua como controlador. Para os dados que o cliente coloca na plataforma sobre a própria equipe e a própria rede, o cliente é o controlador e o Nocly atua como operador, seguindo as instruções dele.

Site

O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. Quando você fala conosco, recebemos os dados que informar, como nome, empresa, cidade, estado, WhatsApp e e-mail. No formulário, registramos também o endereço IP, para prevenir abuso. Usamos esses dados para responder ao contato, agendar a demonstração e tratar da proposta comercial, com base no seu pedido.

Plataforma

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e perfil de acesso, para criar e administrar a conta.
• Registros de acesso: usuário, data, hora e IP, para segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet.
• Auditoria: ações nos equipamentos e gravação das sessões de acesso aos equipamentos, com aviso ao usuário, para que o cliente saiba quem fez o quê na própria rede.
• Agente de IA e WhatsApp: mensagens, áudios e dados de equipamentos enviados ao agente, para responder e executar os pedidos.
• Chamados: mensagens trocadas com o suporte.

O uso desses dados se baseia na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse em manter a plataforma segura.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Usamos fornecedores que processam dados para nós:

• Anthropic e Groq (Estados Unidos): processamento pelo agente de IA e transcrição de áudio.
• WhatsApp (Meta): entrega das mensagens e dos alertas.
• Google: cópias de segurança no Drive e fontes usadas pelo painel.
• Hostinger: hospedagem do site e envio de e-mails.

Parte desses fornecedores fica fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. O uso do agente de IA depende de o módulo estar ativo na conta do cliente.

Por quanto tempo guardamos

• Contatos comerciais: pelo tempo do atendimento, ou até você pedir a exclusão.
• Registros de acesso, auditoria e gravações de sessão: 6 meses para consulta. Depois disso, parte fica em arquivo cifrado de segurança por até 5 anos e é apagada automaticamente.
• Conversas com o agente de IA (mensagens, áudios transcritos e respostas dos equipamentos): 6 meses. Depois disso, o conteúdo é apagado automaticamente e fica só o registro da tarefa (data, equipamento e situação). O consumo da IA, usado na cobrança, fica 5 anos.
• Cópias de segurança do banco de dados: cifradas, substituídas a cada 14 dias (até cerca de 45 dias contando a lixeira do armazenamento).
• Conta e dados do cliente: durante o contrato. Depois do cancelamento e da exclusão, são removidos dos sistemas, exceto o que a lei exigir manter.

Como protegemos

Usamos conexões cifradas, cópias de segurança cifradas, controle de acesso por perfil, isolamento entre clientes, registro de acessos e bloqueio automático de ataques.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento e a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Se seus dados foram colocados na plataforma por um cliente nosso, fale primeiro com essa empresa; nós a apoiaremos. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para contato@nocly.com.br.